致全区实体店经营者：

为进一步深化“放心消费”创建活动，展示全区经营者良好的社会形象，优化消费维权环境，让消费者购物无忧，最大程度激发消费潜力和市场活力。依据《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》，现向全区线下实体店的经营者（以下称：经营者）发起如下倡议：

一、树立诚信守法经营意识。认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等相关法律法规规定，不得利用格式条款等形式损害消费者的合法权益。积极主动处理好同消费者的消费纠纷，落实好消费维权主体责任。

二、树立“消费者满意至上”的服务理念。承诺无理由退货行为，属于经营者自愿承诺，承诺即受约束。经营者应根据实际经营条件和经营商品属性，确定本店承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件，主动作出不少于七日的无理由退货承诺。

三、积极主动亮诺、践诺。经营者应将无理由退货承诺的具体内容、适用无理由退货的商品品种、范围、退货时限、流程和相关说明，在营业场所醒目位置明示。在经营活动中，自觉履行所作承诺。对于市场出现变化不能践诺的内容，应及时妥善处理，进行调整并按原公示渠道声明变化内容。

四、严格自律，规范经营。严把经营商品质量关，建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商品退市、召回、销毁等管控措施，不经营假冒伪劣和“三无”商品。

五、恪守商业道德。诚实待客、文明经营、货真价实，计量标准，公平竞争，不利用虚假广告欺骗消费者，不诋毁、贬低竞争对手的商业信誉或产品声誉。

六、区市场监督管理局将对照线下实体店承诺内容进行督导，有意加入线下实体店“无理由退货”承诺活动的经营者，可向区市场监督管理局或消费者权益保护委员会申报（联系电话：(略)-(略)）。

安全放心的消费环境需要经营者和消费者共同营造，希望广大线下实体店经营者积极响应倡议，主动作为，自觉作出并履行无理由退货承诺，让消费更温暖。让我们积极行动起来，为全面推动我区商品质量、服务质量、售后服务的整体提升，营造良好放心的消费环境而共同努力！

徽州区市场监督管理局

徽州区消费者权益保护委员会

**年4月**日