尊敬的各位患者及家属：

您好!

非常抱歉地通知您：我院原医患沟通/投诉服务热线 [(略)]，近期遭受异常网络攻击，为确保通信安全及服务质量，根据电信管理部门要求，该号码已暂时关停进行技术防护升级。

为保障您反映问题、寻求帮助的渠道畅通，我院已立即启用临时应急服务热线：[(略)]该临时热线自即日(**年7月7日)起正式启用。

在此期间：原号码暂停服务：原号码 [0(略)**]将暂时无法接通，请您务必拨打新的临时热线 [(略)]。

其他渠道畅通：

现场接待：您仍可前往我院医患关系办公室(位于2号楼一楼大厅)进行现场咨询或反映问题。

书面意见：您可通过医院意见箱提交您的意见和建议。

我们深知此变更给您带来的不便，对此深表歉意! 我院高度重视患者沟通与投诉处理工作，正全力配合相关部门进行技术排查与加固，力求尽快恢复原号码的正常使用。一旦恢复，我们将第一时间发布公告告知。

在此期间，我们将通过临时热线，一如既往地认真倾听您的诉求，积极协调处理您反映的问题，全力保障您的合法权益和就医体验。

感谢您的理解、支持与配合!由此带来的不便，敬请谅解!

如有任何疑问，请随时拨打我们的临时热线咨询。

特此公告!